中国移动通信客户服务协议

甲方： 中国 移动通信客户                                                    乙方： 中国移动通信集团 广东 有限公司        分公司

一、移动通信服务的开通及服务内容

1. 甲方愿意使用乙方提供的号码 ， 或者使用甲方自其它运营商携号转网携入的号码 ， 接受乙方提供的电信服务， 乙方愿意在现有技术条件下的网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为甲方提供服务，具体服务内容由甲乙双方通过签署业务受理单或电话、短信等其他方式另行约定。 （特别提醒：甲方使用 4G/5G网络服务，需更换为USIM卡、办理4G/5G套餐/产品和使用适配终端；甲方同时理解在现有技术条件下移动通信网络尚无法达到无缝隙覆盖。）

2.甲方应使用取得国家入网许可并具有进网许可标志的终端设备，该终端设备应具有支持其所选服务的相应功能。甲方因使用未取得入网许可或不具备相应功能的终端设备所产生的后果由甲方自行承担。

3.如果甲方订购第三方服务商提供的由乙方代收服务费的增值电信业务，乙方在收费前应当告知甲方即将定制的服务及收费方式并征得甲方同意。若甲方对代收的服务费有异议，由乙方、第三方服务商依据协议约定的相关原则和处理程序及时与甲方协商解决相关争议。

4.甲方依据乙方公布的各渠道鉴权方式办理业务，甲方通过乙方鉴权方式办理的业务均视为甲方或甲方授权的行为。如使用服务密码或随机验证码办理业务的行为均被视为甲方或甲方授权的行为。

5.甲方购买乙方产品或服务自订购成功并生效之日起资费方案有效期为1年，另有约定的除外。到期后若双方无异议，则自动按照当前资费方案续约。若乙方需修改资费方案及相关约定内容，应当提前30天通过短信、APP、微信、邮件、门户网站（WAP/WEB）等至少一种方式通知甲方，甲方可以选择修改后的资费方案或乙方提供的其他资费方案，若甲方不接受修改后的资费方案或乙方提供的其他资费方案，甲方应在结清全部费用后，办理相关服务终止手续。

如政府主管部门对资费等相关内容的政策发生变化，乙方将根据相关要求，对原资费方案行相应调整。调整后方案的具体执行时间以乙方公示为准。

二、甲方主要权利及义务

（一）主要权利

1.除双方另有约定外，甲方可以在乙方提供的资费方案范围内选择变更资费种类。

2.甲方 在结清所有费用后 可以将本协议项下的号码过户给第三人。办理过户手续后本协议自动终止， 甲方过户后不能查询或打印过户前的账单、清单、发票 。

3.甲方 在结清所有费用后 可以 持登记的有效证件 到乙方营业网点申请销户。除双方另有约定外，乙方不应拒绝甲方销户。

4.甲方在销户后可以申请退还通过银行划扣、现金方式交清费用后的余额。参与营销活动取得的话费余额按活动协议约定进行处理，未约定的，优惠赠送余额随销户失效。

5. 除参与赠送、优惠等营销活动的费用余额外，甲方销户时（包括携号转网携出时）可以预约将余额一次性转入另一个在乙方开立的号码。

6. 乙方为甲方提供音频或视频通知音服务，在甲方拨打电话未接通前，通过音频或视频通知音的方式将被叫号码所处状态及时告知甲方；甲方确知乙方提供的音频或视频通知音服务可能含广告信息，甲方同意接收乙方在电信服务过程中显示的相关信息；甲方若不愿意接受此类信息或服务，有权通过乙方提供的关闭功能进行关闭，或通过付费方式进行服务升级，自行选择订阅专属化音视频内容。

（二）主要义务

1.甲方应遵守法律法规的规定使用乙方提供的服务。

2. 甲方使用乙方号码 或自其他运营商携号转网携入的号码， 并接受乙方提供的电信服务，需办理入网登记手续 。 甲方办理入网手续时，应当按照《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）向乙方出示有效身份证件进行实名制登记。 甲方本人持有效身份证最多可为全国范围内5个中国移动号码进行实名制登记 ， 甲方名下已登记中国移动号码达到5个的，乙方将根据规定拒绝甲方开通新号码的申请。 甲方同意乙方影印留存甲方及其 委托的受托人 在办理入网登记时提供的身份证件。如甲方入网登记资料发生变更，应及时到乙方营业网点等渠道进行修改、完善。因甲方或其受托人提供的资料不详、不实或变更后未及时办理资料修改、完善手续等原因所造成的后果由甲方自行承担（以单位名开户的集团客户，使用人身份证件须与号码一一对应）。 甲方因欠费销户，甲方将被限制办理乙方业务，甲方需缴清欠费后方能解除限制。

3.如果甲方选择密码保护的，入网后应立即设置服务密码并妥善保管，因甲方原因密码保管不善造成的后果由甲方自行承担。若发现号码被盗的，甲方应及时拨打客服热线10086或到乙方营业网点办理停机手续，并向公安机关报案。乙方有义务按照法律规定协助有关国家机关依据职权等调查相关情况。

4.甲方应按照与乙方约定的时间、方式，向乙方交纳费用账单中记载的全部费用。 如甲方以过户方式取得号码使用权，甲方应该自行了解原号码的使用和缴费情况，若过户后存在转让人应缴未缴的费用（过户时未出账费用），由甲方承担 。

5.甲方开通的号码属于：

□新号码。

□重新放号号码。甲方应自行了解该号码曾捆绑的第三方信息，包括但不限于银行、支付宝、微信、水电煤气缴费，若需更新捆绑信息甲方应自行向第三方经营者提出。

甲方同时确知乙方无从知晓且无权解除号码合法使用人与第三方服务机构之间的号码绑定约定，如甲方不再使用原号码，应当自行提前解除号码曾捆绑过的第三方信息，否则造成信息泄露或经济损失，由甲方自行承担责任，与乙方无关。甲方选择使用重新放号号码将可能需承担因此种绑定可能产生的不利后果。乙方无法预知上述可能后果。

6.甲方应当通过 乙方官方营业渠道购买电话卡（电话号码），并办理实名制登记手续。甲方不得二次转售、倒卖电话卡（电话号码）。如甲方存在转售、倒卖电话卡（电话号码）等违约行为，乙方有权对甲方采取关停号码、解除合同等措施，由此造成的后果由甲方承担。

7.若甲方的号码属于吉祥号码，经甲、乙双方协商一致，甲方可以将吉祥号码过户给第三人。甲方和第三人应按照过户规则到乙方营业网点办理过户手续，在甲方结清所有费用后，由第三人按照过户时乙方关于吉祥号码的新入网政策（最新吉祥号码等级对应的首次预存话费标准、每月最低消费标准、承诺最低消费期限）与乙方重新签订吉祥号码使用协议，本协议自动终止。在办理过户手续之前，因使用吉祥号码导致的交费义务及一切后果仍由甲方承担。甲方申请过户时，首次预存话费已返还且未使用完的，由新机主享用。

三、乙方的主要权利与义务

（一）主要权利

1.乙方认为甲方存在以下情形之一的，乙方有权解除本协议，终止提供服务 或限制甲方新入网申请 ；

（1）甲方（包括受托人）提供的证件或资料虚假不实；

（2）利用乙方提供的服务从事违法犯罪活动，或出现违规外呼 、 呼叫频次异常 、 超约定用途使用、转租转售等违反国家监管部门相关规定的行为；

（ 3 ）利用乙方提供的服务从事损害社会公共利益或他人合法权益的活动；

（4） 利用乙方提供的服务从事违背公序良俗的活动；

（5）甲方欠费满90日仍未交纳费用。

或乙方收到国家有关部门通知及其他文件要求停止向甲方提供通信服务的，乙方亦有权解除本协议且不承担任何责任。

2.乙方有权按照所欠费用自交费日期届满次日起每日 加收3‰（千分之三）的违约金，并可以通过电话、信函、公告、委托第三方等方式追缴全部欠费和违约金。

3.甲方在欠费停机期间，停机当月和复机当月的月使用费（套餐费）照常计收（另有协议约定的除外）。

4.甲方销户90天后，乙方有权将甲方原号码回收后进行二次放号。

5.若甲方曾承诺消费或承诺在一定期限使用约定套餐，可享受乙方提供的相关优惠。在停机期间，乙方仍有权按照相关约定向甲方收取甲方所承诺消费金额和所承诺使用套餐所必须缴纳的费用。乙方采用市场化方式合理设定吉祥号码分类等级和合约周期，为甲方提供有合同期限的、非终身保底消费方案。

6.甲方向乙方申请停机保号业务的，乙方有权依照相关规定收取停机保号费；若甲方办理主副卡相关业务的，主卡在申请停机保号同时，副卡亦将进入停机保号状态，主卡和副卡均需分别支付各自的停机保号费。

7.乙方根据实际业务情况可在甲方办理的资费方案或产品的电子或实物业务受理单上标注甲方所办理业务的网络服务范围（如，2、3、4、5G网络服务），甲方所办理的相关业务将仅限于规定网络服务范围内使用。

8.如果甲方丧失民事主体资格，本协议自动终止，乙方有权作销户处理，收回号码，终止提供电信服务。

（二）主要义务

1.乙方提供的电信服务和收取的相关费用应当符合国家相关规定、政府主管部门发布的相关标准和甲乙双方的约定。

2.乙方通过营业厅、门户网站、10086热线、微博、微信、APP等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容，并向甲方提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道。

3.欠费停机之日起90日内，甲方交清欠费和违约金的，乙方应在甲方交清欠费和违约金后的24小时内恢复服务。

4.乙方为甲方提供免费的话费查询服务，并对账单、清单进行解释。 清单仅显示需要向甲方收费的业务使用记录。

乙方计费原始数据保留期限为 5个月(系统产生用户话单当月起后5个月，不含当月)，甲方确知在产生原始数据后5个月内未查询的，将无法再次查询相关信息。若甲方对乙方收取的费用存有异议，应在上述计费原始数据保留期限内及时提出，上述期限内未提出的，乙方将无法对甲方异议予以原始数据复核，将以乙方现存信息为准；逾期提出的，甲方应承担由此产生的不利后果。甲方对乙方收取的费用提出异议的，乙方有责任进行调查、解释和处理。经核实确属乙方责任多收费用的，乙方应将已多收的部分按对外承诺的方式返还甲方。

5.乙方需对甲方提供发票，发票保留期限为5个月(不含当月),补打发票按税法相关规定执行。

6.乙方每月为甲方免费提供139邮箱电子账单自动推送服务，甲方如需取消服务可点击账单邮件底部“退订邮件”按钮进行退订；

7.甲方销户之日起90天内，甲方要求号码恢复使用，可凭有效证件在乙方指定的营业厅办理销户重开。

四、 隐私和通信权益保护

1. 甲方的通信自由和通信秘密不受侵犯 。 甲方在申请办理乙方相关业务时，甲方同意乙方为服务目的收集甲方相关个人信息资料， 乙方对甲方的个人信息 （包括但不限于 客户资料 和 通信信息 ） 负有保密义务。但根据法律、行政法规规定，司法、行政机关依法要求乙方提供协助和配合，乙方应给予协助和配合的，不构成违反保密义务。

2. 为提供更为精准优质的服务， 乙方应严格按照《网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电信和互联网用户个人信息保护规定》（工业和信息化部令第 24 号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第 25 号）等法律法规的相关要求， 在业务活动（包括但不限于 业务受理系统 登记 、纸质返档 ，通过网络接收、读取并记录 ）中收集、使用甲方个人信息， 乙方有权 依法 对 包含甲方在内的整体 用户数据进行分析并加以利用。未经甲方同意，乙方不向除乙方关联公司外的第三方提供甲方个人信息。甲方可以通过营业厅或乙方指定的其他渠道，对其个人信息进行查询、更正。 为了让甲方及时了解和享受乙方推出的最新业务或优惠，甲方同意乙方可以通过电话、短信、邮件、媒体广告等方式向甲方告知或推荐使用。

3.甲方在接受和使用乙方的服务和产品前，应了解乙方的《隐私和信息保护政策》（该政策已在乙方官方网站发布并可在服务厅索取），本协议签署即视为甲方已了解并同意乙方的隐私和信息保护政策。

4.甲方通过乙方提供的服务发送信息、拨打电话，必须遵守国家的有关规定和行政规章制度。如甲方利用乙方提供的服务发送垃圾信息、违法信息或拨打骚扰电话，包括但不限于反动类、涉黑类、涉黄类、诈骗类、谣言类、推销类，乙方有权采取停止短信功能、停机、解除服务协议等措施，并配合公安部门追查信息来源，依法追究甲方的相关法律责任。甲方的上述行为如违反国家法律法规，乙方有权视具体情况拒绝甲方恢复通信功能的申请。

五、携号转网

1.  根据工信部文件要求，携号转网服务是指在同一本地网范围内，蜂窝移动电话用户变更签约的基础电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。甲方申请携号转网服务的相关权利义务说明如下：

（ 1）甲方有权依据国家携号转网相关的有效规定，向乙方申请携号转网。

（ 2）乙方根据甲方申请，为甲方办理携号转网过程中，乙方需要将必要的甲方资料提供给携号转网集中业务管理系统，以用于比对携入方和携出方登记的号码使用人身份信息是否一致。

（ 3）甲方办理携号转网（包括转入、转出）应符合相关条件并提供所需要的材料。甲方携号转网的条件及所需要的材料，乙方已通过营业网点、门户网站、10086热线等渠道进行公示。

（ 4） 甲方申请号码携入乙方网络时，因不同网络技术与设备等差异，甲方可能需要更换终端。甲方启用携入新卡的时间点及网络切换期间可能会短时间影响正常通信。

（ 5） 甲方携入乙方网络前，应当与携出方结清申请携号转网时已出账的费用，同时，甲方确认在携出方享有的积分、 VIP级别 、 赠送话费及相关优惠权益都将无法继续使用，携出方及其合作伙伴提供的部分业务或服务将无法继续使用。

（ 6） 甲方需及时将携号转网事宜告知社会上号码相关的服务提供者，以免携号转网后无法正常接收短信和电话等相关信息。

2.甲方向乙方申请将号码携出至其他运营商网络的，甲方 在其他运营商申请办理号码携入后 ，乙方终止向甲方提供电信服务。 甲方不再就该号码向乙方或乙方关联公司主张任何权益或优惠。

3. 甲方应在完成网络切换后 30日内或在收到账单后10日内向乙方结清携出时未出账的费用。甲方超过约定交费日未交足费用的，乙方有权按照所欠费用自交费日次日起每日加收3‰（千分之三）的违约金，且乙方有权将甲方欠费信息共享给甲方的携入方运营商，并委托携入方运营商向甲方代为追缴甲方所欠费用及违约金。

4.甲方携带其他运营商号码与乙方签订本协议的，乙方有权根据携出方运营商的委托，代其追缴甲方在号码携出时未结清的携出方运营商的电信费用及违约金，追缴方式包括但不限于从甲方话费账户中扣减。

5.甲方办理乙方的业务如存在在网协议期限，甲方在协议有效期内办理携号转网构成违约，甲方需按相关解约条款向乙方支付违约金（包括但不限于营销活动违约金、家庭宽带优惠补收费）。

6.甲方办理乙方业务存在优惠期或有效期的，均属于承诺在网期限，甲方在承诺在网期限内需持续使用中国移动网络。

六、解约条款

1.甲方订购乙方业务，且乙方业务无任何优惠或补贴，甲方未从乙方获得实物或权益，甲方可无条件向乙方申请解约。

2.甲方办理乙方资金优惠类业务（包括但不限于话费存送、套餐折扣），甲方如要求提前终止协议，则甲方需按照已履行月份获赠金额或优惠减免金额总额、以及未履行月份所有低消或套餐金额总额的一定比例（法律规定范围内）向乙方支付违约金。

3.甲方办理乙方业务赠送类业务（包括但不限于承诺消费送流量包、语音包），甲方如要求提前终止协议，则甲方需按照已获赠业务进行价值折算向乙方支付违约金。非流量类（语音、短信等）按终止协议时市场单价资费折算，流量类按终止协议时市场单价优惠资费折算。

4.甲方办理乙方宽带类业务（包括但不限于网龄送宽带，承诺低消送宽带），甲方如要求提前终止协议，则甲方需按照前期活动约定的初装费用或拆机费用向乙方支付违约金。

5.甲方办理乙方实物赠送类业务（包括但不限于承诺消费送终端、充值卡），甲方如要求提前终止协议，甲方应当根据退货要求在不影响二次销售的前提下，将赠送实物退还至乙方后方可解约；如赠送实物已不满足退货条件，则甲方应当根据实物赠送价值及未履行承诺期限予以乙方补偿。

6.甲方办理乙方权益赠送类业务（包括但不限于咪咕视频、爱奇艺、优酷会员权益），甲方要求提前终止协议的，如甲方未使用权益，可在完成赠送权益回退后解约；如甲方已领取或使用权益，则甲方应当按照已使用权益折算后的价值向乙方支付违约金后方可解约。

7.甲方办理乙方实物租赁类业务（包括但不限于家庭宽带机顶盒、光猫、路由器），甲方如要求提前终止协议，甲方应当按照活动约定，在不影响二次销售或租赁的前提下将租赁实物退回至乙方后方可解约；如租赁实物已遗失或损坏，则甲方应当按照租赁设备价值进行等价偿还。

8.甲方办理乙方融合类业务（包括但不限于融合套餐、主副卡、统付、共享、家庭网、集团网、惠农网、双向亲情互打），甲方如要求提前终止协议，则甲方应当在不影响其他甲方业务使用的情况下，根据具体情况进行退订或解除后方可解约。甲方解除主卡、共享者之前，应当及时通知其他成员，因甲方通知不及时导致其他成员业务无法使用等后果由甲方承担。甲方解除副卡、被共享者，不应对其他成员权益造成损失。

9.甲方办理乙方吉祥号码业务（如四连号、三连号等），如甲方要求提前终止协议，则甲方应当按照未履行月份所有低消或套餐金额总额向乙方支付损失赔偿金，如甲方有签约减免或降档低消金额特殊情况的，采用前述同样标准执行。（参考最新吉祥号码等级对应的低消或套餐标准）。

10.甲方办理乙方集团信息化业务，甲方如要求提前终止协议，则甲方应当按照具体业务协议条款约定标准向乙方支付违约金后方可解约。

11.  所有涉及解约赔付需到指定的线下营业厅办理。

七、其他约定事项

1.甲方办理各类业务所签署的业务受理单、表单、协议等为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分适用本协议。

2. 乙方有权在必要时变更本协议条款。乙方变更本协议条款的，将以包括但不限于在营业网点告示、门户网站公告、电子邮箱、手机短信通知等方式中的一种或多种，向甲方发送本协议的变更情况，甲方可以根据上述方式查阅相关的变更协议条款。本协议条款变更且乙方及时通过上述方式通知甲方后，如果甲方继续使用乙方提供的电信服务，即视为甲方已接受变更后的协议。如果甲方不接受变更后的协议，可向乙方申请销户或携号转网。

3.本协议经加盖乙方公司的业务专用章，甲方盖章或签字后生效。 但在 甲方携带其他运营商号码使用乙方 电信服务 的 情况下 ，本协议 经加盖乙方公司的业务专用章，甲方盖章或签字，且 自乙方提供的移动电话卡 （电话号码） 激活启用之日（即完成网络切换之日）起生效。 本协议项下发生的争议，甲乙双方应协商解决。协商不成的，双方可向乙方住所地人民法院提起诉讼。

4. 中国移动权益超市新星会员是面向全网用户开放的会员产品，资费为 0元每月，长期有效。您可通过中国移动APP等入口登录权益超市，享受权益超市新星会员权益优惠购、福利社等权益。其中：会员 优惠购指权益超市商品定价设置有会员价，会员价低于标准售价，新星会员享受以优惠的会员价购买货架商品；会员福利社是权益超市用户福利模块，新星会员用户每月可在会员福利社领取各类免费的优惠券；智能客服权益指用户可直接咨询在线客服解决问题。具体会员权益内容以中国移动权益超市会员页面展示为准。基于市场与业务的发展，中国移动有权对新星会员全部或部分权益进行更新、修改和调整。中国移动将就前述权益调整在相应的服务页面进行通知或公告，客户可以通过中国移动权益超市页面查询最新会员权益内容，并按照变更后的实际情况决定是否继续使用。如客户不再需要该服务，可通过中国移动 APP等入口登录权益超市页面-我的订单处进行退订。”

 

特别提示：

1.甲方同意 乙方通过业务端口（不限于10086端口）、微博、微信和邮箱等渠道不定期向甲方发送服务提醒、关怀、升级、推荐和优惠等信息。

2.甲方 通过乙方APP、微信、门户网站、充值卡等渠道充值的话费具有使用期限限制，甲方请留意充值提示界面，并及时在有效期限内使用。

3.乙方提供的来电显示、呼叫转移服务将遵照国家规范及行业标准进行，对于其他运营商（含国外运营商）传送的号码将如实显示，但乙方不保证该号码在发送端的真实性，甲方应谨防可能存在的网络违法侵权风险。甲方应采取谨慎的方式仔细甄别号码的真实性（如通过回拨等方式予以确认），谨防可能存在的网络信息诈骗及其他第三方违法侵权风险。

4.乙方根据现行的电信行业规范保障甲方的通信安全，并对甲方在乙方账户内的话费余额负有安全保障义务，对超出乙方服务范围的业务及资金安全，乙方声明不承担任何安全保障义务。甲方需对其将手机号码与金融机构、第三方支付机构及其他服务提供商进行绑定，将本号码作为甲方与第三方的鉴权方式、账号密码找回方式等可能造成甲方信息泄露、资金损失的途径的行为自行承担可能产生风险。乙方对上述将号码关联其他服务商而造成的损失不承担任何责任，因此造成的不利后果需由甲方自行承担。

5. 乙方关联公司是指 乙方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构以及上述公司或机构的合法继承人。其中 “控制”是指直接或间接地拥有影响所提及公司管理的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他被人民法院认定的方式。

6.甲方或其受托人已详细阅读本协议的全部条款， 特别是加粗条款， 甲方或其受托人在签署本协议后即视为 完全理解并同意接受本协议的全部条款。

7. 本协议有效期为 1年。在有效期届满前30天，如果任何一方未向对方提出异议，有效期届满后则：

□本协议自动展期1 年 ， 展期次数不限 ；

□本协议终止 。

 

甲方（签名或单位盖章）：                     乙方(单位盖章):

甲方监护人或受托人（签名或单位盖章）：      经办人（签名） ：           

甲方号码：                         

签署日期：   年     月     日       签署日期：   年   月    日