答：出现此问题是因为ONU连接电脑的线路不通或接触不良或者网卡损坏、网卡禁用、驱动异常或者我司光纤线路故障。
（1）请先检查网线是否连接正常：如电脑屏幕右下角网络连接出现，请重新插拔网线或者更换网线再试；
（2）如重新插拨后还是无法连接，请检查家中ONU是否掉电及状态灯是还正常，状态灯可参见问题2处理，也可能是ONU设备使用过久状态吊死，建议对设备断电重启再测试。
（3）确认电脑网卡是否工作正常：请把鼠标放在屏幕最下方的"开始"菜单，选择"程序"－>"附件"－>"通讯"－>"网络连接"，打开网络连接窗口后，选中"本地连接"图标，按鼠标"右键"选择"启用"，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可尝试重新拨号。 如以上操作均不能正常上网，请拨打我司服务热线咨询处理。