退换货细则

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1、7天无理由退机标准：

  客户购买手机在签收商品次日起7日内（含7日），在保证退回的商品完好、不影响二次销售的前提下，可进行七天无理由退货。

  以下情况以及终端质量问题（质量问题参照质量退换货流程处理）不接受7天无理由退机，请用户参照相关指引进行操作，避免流程错误导致退机失败：

（2）擅自撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、进网许可证损坏（毁）；

（3）无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或三包凭证信息与商品不符及被涂改的；（若用户收到为电子发票，则无需提供发票）

（4）主机有人为损坏；

（5）主机有划痕或碰撞痕迹、有划痕或碰撞痕迹；

（6）手机被激活、注册或留下个人数据的；

（7）手机包装盒与内盒实物不符或者受损：外包装盒受潮、脏乱、破损、褶皱、严重变形或IMEI贴（条码）损坏、缺失；

（8）如有赠品，未能如数退回。

2、退机时寄回物品（退换货时请确保商品完好）：

（1）使用在线支付方式购买的手机：退机时需提供整套机子、配件（包括赠品）、三包凭证、发票（电子发票无需提供）等如数退回；

（2）使用货到付款方式购买的手机：退机时需提供整套机子、配件（包括赠品）、三包凭证、发票（电子发票无需提供），以及客户本人的身份证复印件（正反面）及客户本人银行储蓄卡复印件，并在储蓄卡复印件上注明开户行（无开户行信息会影响退款），请注意发票抬头名称、身份证姓名、储蓄卡户名必须保持一致，否则无法完成。

A、若用户身份证过期，请提供用户临时身份证件复印件，或者其他有效证件复印件（驾驶证或者户口本），

B、若用户订单为0元订单、天猫订单或者移动商城订单，则无需提供储蓄卡复印件，请用户在身份证复印件上手写注明“0元订单”、 “天猫订单”或者“移动商城订单”字样；

C、若用户的发票抬头（订单信息）与身份证（银行卡）不符，则无法进行退款操作，合约机发票抬头为用户办理营销案号码实名制姓名，请用户号务必提供实名制相关身份证以及对应银行卡信息。

3、退机地址：

7天无理由退机运费由用户承担。请采用正规快递方式寄回，平邮或到付方式的退件将被拒收。为保障手机的安全性，建议用户使用顺丰快递退机。

退机收货地址：广州市黄埔区云埔工业区方达路2号新经济产业园3栋1楼

     收货人：七天退货服务部   电话：13725433594 (注：此电话仅用于退货时填写快递单，不接受咨询)

4、注意事项：

二、商品质量退换：

1、退换货条件：手机出现功能性故障情况（质量问题）以厂家制定售后点或我司合作售后点出具的检测报告为准（售后点信息参见“手机售后地带”中“售后服务网点”），在规定时间内可办理退换货事宜。

3、质量退机：售后所需资料

（1）由售后网点为用户检测手机是否符合质量退机标准；

（2）符合质量退机标准的用户，由售后网点开具平台专属的售后退机凭证并收齐用户全套资料：发票、相关收据、客户本人的身份证复印件（正反面）及客户本人银行储蓄卡复印件（注明开户行）。

备注：

A、若用户购机时选择电子发票则在退机时无需提供发票，在身份证复印件上注明“发票为电子发票”即可；

B、发票抬头名称、身份证姓名、储蓄卡户名必须保持一致，否则无法完成退款及营销案回退操作；

C、若用户订单为0元订单则无需提供储蓄卡复印件。

4、质量换机：

  由售后网点对手机终端进行检测，符合换机的，售后网点开具“换机单”，并回收旧机头及视库存情况当场给客户更换新机头（即现场有库存，直接更换机器给客户，如无库存的，售后网点联系厂家更换新机后通知客户），客户如有办理机卡不分离优惠营销案的，请到就近服务厅登记换机优惠申请表（含新旧IMEI）。如有问题，请现场咨询售后网点的工作人员。